Français

Si ça va vraiment mal

Cyndie n'est pas un service d'urgence et ne peut pas appeler à ta place. En cas de danger immédiat, compose le numéro d'urgence de ton pays. Les lignes ci-dessous sont tenues par des personnes formées, joignables maintenant, gratuitement, sans donner ton nom.

Ailleurs : findahelpline.com recense les lignes d'écoute par pays.

Questions fréquentes

Cyndie ne m'entend pas

Cyndie exige la reconnaissance vocale sur l'appareil et refuse de démarrer plutôt que d'envoyer ton audio ailleurs. Si elle attend sans réagir : Réglages iOS → Général → Clavier → Dictée, et vérifie que le français (ou l'anglais) est bien téléchargé. Vérifie aussi que le micro et la reconnaissance vocale sont autorisés dans Réglages → Cyndie.

Comment effacer mes données

Dans l'app : Réglages → Tout effacer. Cela détruit aussi la clé de chiffrement, donc rien n'est récupérable ensuite. Il n'y a rien à effacer ailleurs : il n'y a pas de compte et pas de serveur qui te concerne.

Comment gérer ou résilier l'abonnement

Sur ton iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Cyndie. La résiliation doit se faire au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Nous n'avons aucun moyen de le faire à ta place : l'abonnement appartient à ton compte App Store, pas à nous.

Restaurer un achat

Dans l'écran d'abonnement de l'app, « Restaurer les achats ». Cela passe par ton identifiant Apple ; aucun compte Cyndie n'est nécessaire.

Écrire à quelqu'un

Pour tout le reste, y compris la protection des renseignements personnels : privacy@mycyndie.com. Ce n'est pas une ligne d'écoute et ce n'est pas surveillé la nuit — pour cela, les numéros ci-dessus.

English

If things are really bad

Cyndie is not an emergency service and cannot call on your behalf. If you are in immediate danger, dial your country's emergency number. The lines above are staffed by trained people, reachable right now, free, and you don't have to give your name — 988 in Canada and the United States, 116 123 for Samaritans in the UK, 3114 in France, 143 in Switzerland, 0800 32 123 in Belgium. Anywhere else, findahelpline.com lists helplines by country.

Frequently asked

Cyndie can't hear me

Cyndie requires on-device speech recognition and refuses to start rather than sending your audio elsewhere. If it waits without reacting: iOS Settings → General → Keyboard → Dictation, and check that English (or French) is downloaded. Also check that Microphone and Speech Recognition are allowed in Settings → Cyndie.

How to erase my data

In the app: Settings → Erase everything. That also destroys the encryption key, so nothing is recoverable afterwards. There is nothing to erase anywhere else: there is no account and no server holding anything about you.

How to manage or cancel the subscription

On your iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Cyndie. Cancellation must happen at least 24 hours before the end of the current period. We have no way to do it for you: the subscription belongs to your App Store account, not to us.

Restore a purchase

On the app's subscription screen, “Restore purchases”. It goes through your Apple Account; no Cyndie account is involved.

Writing to someone

For everything else, including privacy matters: privacy@mycyndie.com. It is not a helpline and it is not watched overnight — for that, the numbers above.